Gestión de Servicios TI desde la perspectiva operativa
Objetivo General:
Este curso proporcionara a los alumnos los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Gestión de los diferentes Servicios TI, desde una perspectiva operativa.
Dirigido a:
Trabajadores/as preferentemente desempleados, residentes en la Comunidad de Madrid.
Se requiere como mínimo:
- FP de Grado Superior
- Experiencia profesional mínima de 6 meses en puestos relacionados con la especialidad.
- Conocimientos de inglés a nivel de lectura.
Para la realización de este curso se valorará haber superado el curso de Fundamentos de la Gestión de Servicios TI, y para la posterior obtención de la Certificación Oficial de esta especialidad, será imprescindible poseer la Certificación en Fundamentos ITIL® (también válidas V3 / Edición 2011).
Se realizarán pruebas de nivel para el acceso al curso.
Duración del curso: 105 horas.
Relación de módulos formativos:
- Módulo 1: Planificación, Protección y Optimización
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Continuidad del Servicio
- Gestión de la Demanda
- Gestión de Riesgos
- Gestión de la Seguridad
- 2. Ofertas de servicios y acuerdos
- Gestión del Portfolio de servicios
- Gestión de Niveles de Servicio
- Gestión del Catálogo de servicios
- Gestión de la Demanda
- Gestión de Proveedores
- Gestión Financiera
- 3. Entrega, Control y Validación
- Gestión del Cambio
- Gestión de Entregas y Despliegue de servicios
- Validación y Pruebas de servicios
- Gestión de Activos y Configuración de servicios
- Gestión del Conocimiento
- Solicitud de Cumplimiento
- Evaluación del servicio
- 4. Apoyo a las Operaciones y Análisis
- Gestión de Eventos
- Gestión de Incidentes
- Solicitud de Cumplimiento
- Gestión de Problemas
- Gestión de Acceso
- Service Desk
- Gestión Técnica
- Gestión de Operaciones de TI
- Gestión de aplicaciones
Examen de certificación:
Este curso te habilita para poder presentarte a las pruebas siguientes:
- Examen ITV3PPO ITIL® Intermediate: Planning, Protection & Optimization
- Examen ITV3SOA ITIL® Intermediate: Service Offerings & Agreements
- Examen ITV3RCV ITIL® Intermediate: Release, Control & Validation
- Examen ITV3OSA ITIL® Intermediate: Operational Support & Analysis