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Gestión de Servicios TI desde la perspectiva operativa

Objetivo General:

Este curso proporcionara a los alumnos los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Gestión de los diferentes Servicios TI, desde una perspectiva operativa.

Dirigido a:

Trabajadores/as preferentemente desempleados, residentes en la Comunidad de Madrid.

Se requiere como mínimo:

  • FP de Grado Superior
  • Experiencia profesional mínima de 6 meses en puestos relacionados con la especialidad.
  • Conocimientos de inglés a nivel de lectura.

Para la realización de este curso se valorará haber superado el curso de Fundamentos de la Gestión de Servicios TI, y para la posterior obtención de la Certificación Oficial de esta especialidad, será imprescindible poseer la Certificación en Fundamentos ITIL® (también válidas V3 / Edición 2011).

Se realizarán pruebas de nivel para el acceso al curso.

Duración del curso: 105 horas.

Relación de módulos formativos:

  • Módulo 1: Planificación, Protección y Optimización
    • Gestión de la Disponibilidad
    • Gestión de la Capacidad
    • Gestión de la Continuidad del Servicio
    • Gestión de la Demanda
    • Gestión de Riesgos
    • Gestión de la Seguridad
  • 2. Ofertas de servicios y acuerdos
    • Gestión del Portfolio de servicios
    • Gestión de Niveles de Servicio
    • Gestión del Catálogo de servicios
    • Gestión de la Demanda
    • Gestión de Proveedores
    • Gestión Financiera
  • 3. Entrega, Control y Validación
    • Gestión del Cambio
    • Gestión de Entregas y Despliegue de servicios
    • Validación y Pruebas de servicios
    • Gestión de Activos y Configuración de servicios
    • Gestión del Conocimiento
    • Solicitud de Cumplimiento
    • Evaluación del servicio
  • 4. Apoyo a las Operaciones y Análisis
    • Gestión de Eventos
    • Gestión de Incidentes
    • Solicitud de Cumplimiento
    • Gestión de Problemas
    • Gestión de Acceso
    • Service Desk
    • Gestión Técnica
    • Gestión de Operaciones de TI
    • Gestión de aplicaciones

Examen de certificación:

Este curso te habilita para poder presentarte a las pruebas siguientes:

  • Examen ITV3PPO ITIL® Intermediate: Planning, Protection & Optimization
  • Examen ITV3SOA ITIL® Intermediate: Service Offerings & Agreements
  • Examen ITV3RCV ITIL® Intermediate: Release, Control & Validation
  • Examen ITV3OSA ITIL® Intermediate: Operational Support & Analysis