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Gestión de Servicios TI desde la perspectiva de un gestor

Objetivo General:

Este curso proporcionará a los alumnos los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Gestión de los diferentes Servicios TI, desde la perspectiva de un gestor.

Dirigido a:

Trabajadores/as preferentemente desempleados, residentes en la Comunidad de Madrid.

Se requiere como mínimo:

  • FP de Grado Superior
  • Experiencia profesional mínima de 6 meses en puestos relacionados con la especialidad.
  • Conocimientos de inglés a nivel de lectura.

Para la realización de este curso se valorará haber superado el curso de Fundamentos de la Gestión de Servicios TI, y para la posterior obtención de la Certificación Oficial de esta especialidad, será imprescindible poseer la Certificación en Fundamentos ITIL® (también válidas V3 / Edición 2011).

Se realizarán pruebas de nivel para el acceso al curso.

Duración del curso: 105 horas.

Relación de módulos formativos:

  • Módulo 1. Estrategia de Servicio
    • Principios de la Estrategia del Servicio
    • Definir servicios y mercados
    • Implementar evaluaciones estratégicas
    • Gestión financiera
    • Gestión del Catálogo del Servicio
    • Gestión de la Demanda
    • Gestión de la Estrategia a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio
    • Factores críticos de éxito y riesgos
  • Módulo 2. Diseño del Servicio
    • Introducción al Diseño del Servicio
    • Principios del Diseño del Servicio
    • Procesos del Diseño del Servicio
    • Actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio
    • Organización para el Diseño del Servicio
    • Consideraciones tecnológicas
    • Implementación y mejora del Diseño del Servicio
  • Módulo 3. Transición del Servicio
    • Introducción a la Transición del Servicio
    • Principios de la Transición del Servicio
    • Procesos de la Transición del Servicio
    • Actividades relacionadas con la Transición del Servicio
    • Organizar la Transición del Servicio
    • Consideración TI
    • Implementación y mejora de la Transición del Servicio
  • Módulo 4. Operación del Servicio
    • Introducción a la Operación del Servicio
    • Principios de la Operación del Servicio
    • Procesos de la Operación del Servicio
    • Actividades comunes de la Operación del Servicio
    • Organizar la Operación del Servicio
    • Consideraciones TI
    • Consideraciones de Implementación
    • Retos, factores críticos de éxito y riesgos
  • Módulo 5. Mejora Continua del Servicio
    • Introducción a la Mejora Continua del Servicio
    • Principios de la Mejora Continua del Servicio
    • El proceso Mejora Continua del Servicio
    • Métodos y técnicas de la Mejora Continua del Servicio
    • Organizar la Mejora Continua del Servicio
    • Tecnología para la Mejora Continua del Servicio
    • Implementar la Mejora Continua del Servicio
    • Factores críticos de éxito y riesgos

Examen de certificación:

Este curso te habilita para poder presentarte a las pruebas siguientes:

  • Examen ITV3SD ITIL® Intermediate:Service Design
  • Examen ITV3SO ITIL® Intermediate:Service Operation
  • Examen ITV3CSI ITIL® Intermediate:Continual Service Improvement
  • Examen ITV3SS ITIL® Intermediate: Service Strategy
  • Examen ITV3ST ITIL® Intermediate: Service Transition