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Gestión de servicios TI desde la perspectiva operativa

Objetivo General:

Este curso proporciona al alumno los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Gestión de los diferentes Servicios TI, desde una perspectiva operativa.

Dirigido a:

Trabajadores/as preferentemente desempleados, residentes en la Comunidad de Madrid.

Se requiere:

  • Para la realización de este curso se valorará haber superado el curso de Fundamentos de la Gestión de Servicios TI, y para la posterior obtención de la Certificación Oficial de esta especialidad, será imprescindible poseer la Certificación en Fundamentos ITIL® (también válidas V3 / Edición 2011).
  • Conocimientos de inglés a nivel de lectura.

Se recomienda poseer como mínimo alguno de los siguientes requisitos:

  • FP de Grado Superior, Bachillerato o equivalente.
  • Experiencia profesional de 6 meses en puestos relacionados con la especialidad.

Se realizarán pruebas de nivel para el acceso al curso.

Duración del curso: 105 horas

Relación de Módulos Formativos:

  • Módulo 1: Planificación, Protección y Optimización

- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Continuidad del Servicio
- Gestión de la Demanda
- Gestión de Riesgos
- Gestión de la Seguridad

  • Módulo 2: Ofertas de servicios y acuerdos

- Gestión del Portfolio de servicios
- Gestión de Niveles de Servicio
- Gestión del Catálogo de servicios
- Gestión de la Demanda
- Gestión de Proveedores
- Gestión Financiera

  • Módulo 3: Entrega, Control y Validación

- Gestión del Cambio
- Gestión de Entregas y Despliegue de servicios
- Validación y Pruebas de servicios
- Gestión de Activos y Configuración de servicios
- Gestión del Conocimiento
- Solicitud de Cumplimiento
- Evaluación del servicio

  • Módulo 4: Apoyo a las Operaciones y Análisis

- Gestión de Eventos
- Gestión de Incidentes
- Solicitud de Cumplimiento
- Gestión de Problemas
- Gestión de Acceso
- Service Desk
- Gestión Técnica
- Gestión de Operaciones de TI
- Gestión de aplicaciones

Este curso proporciona los conocimientos suficientes para preparar las siguientes pruebas

Examen ITV3PPO ITIL® Intermediate: Planning, Protection & Optimization
Examen ITV3SOA ITIL® Intermediate: Service Offerings & Agreements
Examen ITV3RCV ITIL® Intermediate: Release, Control & Validation
Examen ITV3OSA ITIL® Intermediate: Operational Support & Analysis