CURSOS 20-21

CONSULTOR FUNCIONAL DE CRM CON DYNAMICS 365

INSCRIPCIÓN

CRN

Modalidad

Presencial

Duración

75 horas

Certificación

Microsoft Certified - Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate

Microsoft Certified - Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Objetivos:

Planificar, implementar y administrar los procesos de negocio de las organizaciones,

aplicar técnicas de automatización y aprender la gestión de los procesos de venta y de servicio de atención al cliente a través de las funcionalidades de Microsoft Dynamics 365.

Configurar el modelo de seguridad de Power Platform y de Microsoft Dataverse.

Colectivo al que va dirigido:

Prioritariamente trabajadores/as desempleados, con carácter general residentes en la Comunidad de Madrid, inscritos en la red de oficinas. Cuando los participantes sean trabajadores ocupados éstos deberán ser, con carácter general residentes en la Comunidad de Madrid o prestar sus servicios en centros de trabajo ubicados en la misma.
Se recomiendan los siguientes requisitos mínimos:

Dominio de inglés a nivel de lectura.
Conocimientos generales sobre el sistema operativo Windows.

A criterio de la Dirección General de Formación se podrán establecer pruebas de conocimientos para el acceso a este curso.

Conocimientos previos para la prueba de nivel:

- Dominio de inglés a nivel de lectura.
- Conocimientos generales sobre el sistema operativo Windows y redes de ordenadores.
- Conocimientos básicos sobre aplicaciones de negocio en la nube.

Ordenador Recursos

Hardware/software necesario por parte del alumno es:

Ordenador portátil o sobremesa. Procesador Core i3
Memoria recomendada 4 GB de RAM
Conexión a internet estable
Resolución recomendable pantalla 1024x768
Cámara web
Auriculares con micrófono incorporado

1

PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant

1: Introduction to Microsoft Power Platform.
2: The Functional Consultant role.
3: Work with Dataverse.
4: Make Power Apps.
5: Build Power Automate flows.
6: Work with Power Virtual Agents.
7: Analyze data with Power BI.

2

MB-210: Microsoft Dynamics 365 Sales

1: Configure Dynamics 365 Sales.
2: Manage leads and opportunities with Dynamics 365 Sales.
3: Manage orders and the product catalog with Dynamics 365 Sales.
4: Manage goals with Dynamics 365 Sales.
5: Analyze Dynamics 365 Sales data.
6: Work with Dynamics 365 Sales Insights.
7: Create surveys with Dynamics 365 Customer Voice.

3

MB-230: Microsoft Dynamics Customer Service

1: Customer Service Overview.
2: Case Management.
3: Service Level Agreements and Entitlements.
4: Knowledge Management.
5: Omnichannel.
6: Customer Service Scheduling.
7: Connected Customer Service.
8: Customer Service Insights.

75 horas

Examen de certificación:

La ejecución y financiación del programa formativo incluye la presentación de los alumnos que han realizado el curso con aprovechamiento al examen para obtener esta certificación (o aquella que la sustituya al momento de su impartición), y que gestionará la empresa adjudicataria, sin coste alguno para el alumno.

Microsoft Certified - Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate:
- PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant
- MB-210: Microsoft Dynamics 365 Sales
Microsoft Certified - Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate:
- MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service