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Gestión de servicios TI desde la perspectiva de un gestor

Objetivo General:

Este curso proporcionara a los alumnos los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Gestión de los diferentes Servicios TI, desde la perspectiva de un gestor.

Dirigido a:

Trabajadores/as preferentemente desempleados, residentes en la Comunidad de Madrid.

Se requiere:

  • Para la realización de este curso se valorará haber superado el curso de Fundamentos de la Gestión de Servicios TI, y para la posterior obtención de la Certificación Oficial de esta especialidad, será imprescindible poseer la Certificación en Fundamentos ITIL® (también válidas V3 / Edición 2011).
  • Conocimientos de inglés a nivel de lectura.

Se recomienda poseer como mínimo alguno de los siguientes requisitos:

  • FP de Grado Superior, Bachillerato o equivalente.
  • Experiencia profesional de 6 meses en puestos relacionados con la especialidad.

Se realizarán pruebas de nivel para el acceso al curso.

Duración del curso: 105 horas

Relación de Módulos Formativos:

  • Módulo 1: Estrategia de Servicio

- Principios de la Estrategia del Servicio
- Definir servicios y mercados
- Implementar evaluaciones estratégicas
- Gestión financiera
- Gestión del Catálogo del Servicio
- Gestión de la Demanda
- Gestión de la Estrategia a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio
- Factores críticos de éxito y riesgos

  • Módulo 2: Diseño del Servicio

- Introducción al Diseño del Servicio
- Principios del Diseño del Servicio
- Procesos del Diseño del Servicio
- Actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio
- Organización para el Diseño del Servicio
- Consideraciones tecnológicas
- Implementación y mejora del Diseño del Servicio

  • Módulo 3: Transición del Servicio

- Introducción a la Transición del Servicio
- Principios de la Transición del Servicio
- Procesos de la Transición del Servicio
- Actividades relacionadas con la Transición del Servicio
- Organizar la Transición del Servicio
- Consideración TI
- Implementación y mejora de la Transición del Servicio

  • Módulo 4: Operación del Servicio

- Introducción a la Operación del Servicio
- Principios de la Operación del Servicio
- Procesos de la Operación del Servicio
- Actividades comunes de la Operación del Servicio
- Organizar la Operación del Servicio
- Consideraciones TI
- Consideraciones de Implementación
- Retos, factores críticos de éxito y riesgos

  • Módulo 5: Mejora Continua del Servicio

- Introducción a la Mejora Continua del Servicio
- Principios de la Mejora Continua del Servicio
- El proceso Mejora Continua del Servicio
- Métodos y técnicas de la Mejora Continua del Servicio
- Organizar la Mejora Continua del Servicio
- Tecnología para la Mejora Continua del Servicio
- Implementar la Mejora Continua del Servicio
- Factores críticos de éxito y riesgos

Este curso proporciona los conocimientos suficientes para la preparar las siguientes pruebas:

Examen ITV3SD ITIL® Intermediate:Service Design
Examen ITV3SO ITIL® Intermediate:Service Operation
Examen ITV3CSI ITIL® Intermediate:Continual Service Improvement
Examen ITV3SS ITIL® Intermediate: Service Strategy
Examen ITV3ST ITIL® Intermediate: Service Transition